SERVICE MANAGER DEL DIPORTO

Scheda Figura Professionale

Assunzioni per qualifica professionale ISTAT corrispondente    Vai alla scheda completa in PDF    Classificazione Professioni Istat CP2011

Settore Economico Professionale (SEP)10 - Meccanica, produzione e manutenzione di macchine, impiantistica
DenominazioneService manager del diporto
Classificazione Istat 2011 e collegamento con il sistema informativo Nazionale delle Professioni3.3.1.5.0 - Tecnici dell'organizzazione e della gestione dei fattori produttivi
DescrizioneQuesta figura professionale svolge il ruolo di interfaccia fra il cantiere (e/o le imprese che svolgono attività manutentive, di restyling o refit sulle imbarcazioni da diporto) ed il cliente, cioè gli armatori o i loro rappresentanti (comandante, surveyor, ecc.). Tale figura, infatti, analizza e verifica le necessità manutentive e/o di restyling dell’imbarcazione, suggerisce al cliente ipotesi e soluzioni di intervento, predispone dettagliati preventivi di spesa e cura con questi la relazione commerciale, sia in fase di offerta che durante lo svolgimento delle attività di refitting, curandone la soddisfazione e la fidelizzazione. Egli, pertanto,risponde al cliente sull’esito dei lavori svolti, in termini di qualità, tempi e costi. Questa figura gestisce l’organizzazione dei lavori a bordo, ottimizzando l’impiego del personale addetto alla commessa, scegliendo e controllando le ditte fornitrici, nonché i singoli artigiani ai quali vengono appaltate specifiche lavorazioni. Il service manager possiede elevate capacità negoziali nonché conosce e d applica tecniche di gestione del cliente, di customer care e di comunicazione commerciale. Inoltre, egli conosce ed applica tecniche di programmazione e controllo dei tempi e dei costi, nonché di valutazione del livello di qualità del lavoro svolto, peraltro necessariamente elevato in considerazione dell’appartenenza di gran parte dei prodotti della nautica al comparto luxury.
Situazione Tipo LavoroIl service manager lavora presso cantieri specializzati in refitting e manutenzione di imbarcazioni da diporto o presso porti turistici che offrono servizi manutentivi ai propri clienti. È inserito come dipendente o lavoratore autonomo. Questo ruolo ha assunto maggiore importanza in quanto risponde ai bisogni di mantenere l’imbarcazione in condizioni di efficienza e sicurezza, nonché per mantenere un elevato valore commerciale, assicurando ai proprietari di unità da diporto un punto di riferimento professionale per valutare e realizzare le possibili soluzioni di refitting della barca. Nell’ambito di cantieri di refitting o manutentivi la figura in esame si relaziona con i vertici aziendali e svolge una funzione di coordinamento del personale di cantiere nonché delle ditte fornitrici. Nell’ambito dei porti turistici, invece, la figura opera come interfaccia tra imprese di refit e cliente, con ampi spazi di autonomia ed elevato grado di responsabilità in ordine al gradimento del prodotto finale.
PrerequisitiAggiornamento del marzo 2021. Il percorso di IVC è attivabile nel rispetto di eventuali integrazioni normative successive alla presente nota.
Percorsi FormativiE’ possibile svolgere questa professione a seguito di prolungata esperienza nel settore della produzione e riparazione di imbarcazioni da diporto, da cui scaturiscono ampie ed profonde conoscenze relativamente alle caratteristiche e funzionalità di vari tipi di imbarcazioni da diporto, nonché dei diversi tipi di attività di realizzazione o manutenzione che vi si svolgono a bordo. Non è pertanto indispensabile una laurea, sebbene possano rivelarsi molto utili i percorsi universitari dell’area ingegneristica (meccanica in particolare) e/o percorsi di formazione tecnica superiore nel campo della programmazione della produzione e dell’industrializzazione dei processi.
ATECO 200730.1 COSTRUZIONE DI NAVI E IMBARCAZIONI
Livello EQF5
NUP3.3.1.3.0 - Tecnici addetti all'organizzazione e al controllo gestionale della produzione
Conoscenze riferite alla F.P.Analisi dei processi aziendali Caratteristiche dei processi produttivi Costruzioni nautiche e navali Disegno meccanico Elementi di budgeting Elementi di controllo di gestione Elementi di design Elementi di diritto commerciale Elementi di pianificazione degli acquisti Elementi di programmazione della produzione Elementi di struttura dell’imbarcazione Fraseologia nautica Impiantistica per la nautica da diporto Imprese operanti nel settore del refitting nautico Marcatura CE unità da diporto Mercato delle imbarcazioni da diporto Metodologie di controllo della qualità dei processi produttivi Organizzazione del lavoro Principi di customer care Procedure di controllo qualità Processi di lavorazione industriali Processi di manutenzione o refitting dell’imbarcazione Processi produttivi del settore nautico e navale Tecniche di controllo degli standard di prodotto Tecniche di elaborazione preventivi Tecniche di negoziazione Tecniche di pianificazione di attività Tecnologia meccanica Tecnologie e sistemi di lavorazione
ADA
ADA.10.07.02 - Programmazione, pianificazione e controllo sulle diverse fasi della produzione dell'imbarcazione
ADA.10.08.04 - Gestione, coordinamento e controllo del refitting navale e nautico
Competenze associate alla Figura
Essere in grado di configurare un’offerta commerciale per il refit / manutenzione dell’imbarcazione (ID=1850)
- Analizzare e verificare le necessità manutentive e/o di restyling dell’imbarcazione - Suggerire al cliente ipotesi e soluzioni di intervento - Predisporre dettagliati preventivi di spesa - Identificare i fornitori e verificarne le offerte nonché scegliere le soluzioni di tempi, qualità e costo congeniali alle esigenze del cliente - Curare la relazione commerciale con il cliente sia in fase di offerta che durante lo svolgimento delle attività di refitting - Curare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
Conoscenze Costruzioni nautiche e navali
Elementi di budgeting
Elementi di diritto commerciale
Elementi di struttura dell’imbarcazione
Impiantistica per la nautica da diporto
Imprese operanti nel settore del refitting nautico
Mercato delle imbarcazioni da diporto
Principi di customer care
Processi di lavorazione industriali
Tecniche di elaborazione preventivi
Tecniche di negoziazione
Tecniche di pianificazione di attività
Abilità Applicare modalità di calcolo margini di vendita
Applicare tecniche di analisi dei costi
Applicare tecniche di analisi di redditività economica
Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di negoziazione
Applicare tecniche di stesura preventivi
Applicare tecniche di valutazione di offerte
Applicare tecniche di vendita
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Utilizzare tecniche di definizione prezzi
Essere in grado di effettuare il controllo sull’esecuzione dei lavori di refit / manutenzione dell’imbarcazione (ID=1852)
- Implementare il piano di produzione controllando che il piano venga rispettato, effettuando un controllo periodico degli stati di avanzamento attività e degli obiettivi di produzione raggiunta - Controllare in itinere e come risultato finale, gli output di lavoro delle ditte fornitrici - Provvedere affinché le unità produttive siano dotate dei mezzi, dei materiali, degli strumenti e della documentazione necessaria per un corretto svolgimento delle proprie attività - Controllare l’andamento economico e finanziario della commessa - Redigere stati di avanzamento lavori correlati alla gestione del contratto - Ideare e proporre azioni di miglioramento degli standard di qualità ed efficienza delle unità produttive - Verificare la corretta applicazione delle normative di sicurezza e delle procedure di qualità aziendali - Gestire le relazioni con l’armatore o suoi rappresentanti (surveyor) - Predisporre la documentazione tecnica di prodotto necessaria alla concessione delle autorizzazioni per il varo o il trasporto via terra dell’imbarcazione
Conoscenze Analisi dei processi aziendali
Disegno meccanico
Elementi di budgeting
Elementi di controllo di gestione
Elementi di design
Elementi di pianificazione degli acquisti
Fraseologia nautica
Impiantistica per la nautica da diporto
Marcatura CE unità da diporto
Metodologie di controllo della qualità dei processi produttivi
Organizzazione del lavoro
Procedure di controllo qualità
Processi di manutenzione o refitting dell’imbarcazione
Processi produttivi del settore nautico e navale
Tecniche di controllo degli standard di prodotto
Tecnologie e sistemi di lavorazione
Abilità Applicare metodologie di ottimizzazione dei processi
Applicare protocolli sistemi qualità aziendali
Applicare tecniche di analisi dei costi
Applicare tecniche di controllo di commessa
Applicare tecniche per attuazione azioni correttive alla non conformità del prodotto
Applicare tecniche per la valutazione dello stato di avanzamento dei lavori
Utilizzare strumenti e tecniche per la misurazione degli standard di qualità
Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione
Essere in grado di effettuare la programmazione del refit/manutenzione dell’imbarcazione (ID=1851)
- Valutare le tipologie dei lavori da effettuare sull’imbarcazione - Effettuare la schedulazione delle attività relative alle fasi di refit/manutenzione - Verificare con i fornitori le soluzioni di tempi e costi compatibili con la commessa - Individuare il fabbisogno di risorse umane e strumentali per lo svolgimento delle lavorazioni previste
Conoscenze Analisi dei processi aziendali
Caratteristiche dei processi produttivi
Costruzioni nautiche e navali
Elementi di budgeting
Elementi di controllo di gestione
Elementi di design
Elementi di programmazione della produzione
Elementi di struttura dell’imbarcazione
Impiantistica per la nautica da diporto
Organizzazione del lavoro
Processi di lavorazione industriali
Processi produttivi del settore nautico e navale
Tecniche di pianificazione di attività
Tecnologia meccanica
Abilità Applicare metodologie di analisi dei processi di lavoro
Applicare tecniche di analisi dei costi
Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Utilizzare strumenti di programmazione produzione
Utilizzare strumenti di programmazione sviluppo prodotto