Scheda Figura Professionale

Scheda Figura Professionale

Assunzioni per qualifica professionale ISTAT corrispondente Vai alla scheda completa in PDF Classificazione Professioni Istat CP2011

Settore Economico Professionale (SEP)	23 - Servizi turistici
Denominazione	Portiere d’albergo
Classificazione Istat 2011 e collegamento con il sistema informativo Nazionale delle Professioni	3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
Descrizione	Il Portiere d’albergo si occupa della prima accoglienza dell’ospite principalmente in orario notturno. In assenza del personale addetto al ricevimento (Receptionist) si occupa del check-in e check-out dei clienti
Situazione Tipo Lavoro	Il Portiere d’albergo lavora principalmente nelle hall delle grandi strutture alberghiere (hotels, campeggi, residence). L’attività si svolge in orario notturno a contatto con la clientela. Può lavorare nei giorni festivi il sabato e/o la domenica, spesso il lavoro è legato alla stagionalità del turismo. È un lavoratore dipendente generalmente con contratti a tempo determinato
Prerequisiti	Aggiornamento del marzo 2021. Il percorso di IVC è attivabile nel rispetto di eventuali integrazioni normative successive alla presente nota.
Percorsi Formativi	Il percorso di formazione più appropriato è l’Istituto professionale per i servizi alberghieri e della ristorazione. E’ possibile accedere alla professione anche con il conseguimento dell’obbligo scolastico/ di istruzione, integrato da percorsi professionali specifici. È richiesta la conoscenza almeno di una lingua straniera (inglese, tedesco).
ATECO 2007	55.1 ALBERGHI E STRUTTURE SIMILI
Livello EQF	3
NUP	3.4.1.1.0 - Tecnici delle attività ricettive
Conoscenze riferite alla F.P.	Inglese Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Organizzazione alberghiera Principi di customer care Sistemi d’allarme Tecnica alberghiera

ADA

ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

Competenze associate alla Figura

Essere in grado di effettuare la vigilanza interna ed esterna della struttura alberghiera in particolare durante l’orario notturno e fornire i servizi essenziali alla clientela (ID=1337)
- Controllare l’ingresso della struttura alberghiera - Controllare il funzionamento dei sistemi di sicurezza, degli impianti e intervenire in caso di emergenza - Assicurare il servizio chiavi - Espletare il servizio custodia valori - Garantire il servizio di sveglia agli ospiti - Sorvegliare i movimenti in entrata ed uscita degli ospiti
Conoscenze	Inglese Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Organizzazione alberghiera Sistemi d’allarme
Abilità	Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza Applicare procedure di custodia valori Applicare procedure per la valutazione delle segnalazioni d’allarme Applicare procedure servizio sveglia Applicare tecniche di accoglienza della clientela Utilizzare strumentazione a supporto dell’attività d’ufficio (fax, fotocopiatrice)

Essere in grado di effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero (ID=1338)
- Procedere con le operazioni di check-in o check-out; - Raccogliere le prenotazioni dei clienti (anche stranieri) utilizzando gli strumenti necessari; - Gestire il pagamento dei soggiorni; - Accogliere singoli clienti o gruppi di turisti (anche stranieri); - Consegnare le chiavi delle stanze; - Illustrare gli spazi, il regolamento e il funzionamento dell’albergo;
Conoscenze	Inglese Organizzazione alberghiera Principi di customer care Tecnica alberghiera
Abilità	Applicare procedure per gestione pagamenti Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero Applicare tecniche di accoglienza della clientela Applicare tecniche di comunicazione efficace Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere Utilizzare strumentazione a supporto dell’attività d’ufficio (fax, fotocopiatrice)